MS MB-910 Dynamics 365 Fundamentals (CRM) 취득

 
 

MS-910 Microsoft Certified: Dynamics 365 Fundamentals (CRM)

요구 사항

• Dynamics 365 고객 참여 앱 핵심 기능이해
• Dynamics 365 기술 검정
• Dynamics 365 고객 참여 기능 다루는 능력 이해
• 비즈니스 운영 및 고객 참여 이해

시험 단위 과목

• Dynamics 365 Marketing 설명
• Dynamics 365 Sales 설명
• Dynamics 365 Customer Service 설명
• Dynamics 365 Field Service 설명
• Dynamics 365 고객 참여 앱 핵심기능 설명

MS 다이나믹스 365 기본 기능과 마케팅 분야에서 사용되는 기능, 시나리오에 따른 적절한 솔루션을 선택해야한다.
해당 CRM (고객자원관리) 분야 종목중엔 가장 기본 단위(900)이다.
다이나믹스 365 기능에서 지원하는 마케팅, 세일즈, 필드, 고객지원 기능 차이를 이해하면 금방 풀수 있으나 모듈 학습때 제일 난해했던 과목이었다. MIS 시스템과 ERP를 다룬 경험이 있어 공부했지만 아주 간간히 MS 데이터버스나 파워오토메이트 등 다른 과목(PL) 과의 연성이 있는 문제도 조금 나온다. 엑셀을 가지고 데이터를 조작하는 경우 어떤 시나리오에서 선택하는 상황인지 골라야하는 문제가 나왔다. 

공부 시간

4시간 기본 홈페이지 모듈 학습(해당 단원 문제 풀이포함)

시험 참고 사이트

https://learn.microsoft.com/ko-kr/certifications/d365-fundamentals-customer-engagement-apps-crm/

Microsoft Certified: Dynamics 365 Fundamentals (CRM) - Certifications

마이크로소프트 개인 취득 현황에서 수료사실 확인가능

고객관리 서비스에 대한 마케팅, 세일즈, 필드, 고객 서비스 유형만 차이점을 구분한다면 문제볼때 당황하는 일은 줄어들거라 생각한다. 예/아니오 선택형 문제가 제일 많았고, 드래그앤드랍 문제도 많았다. 덤프보다는 기본 모듈에서 서비스별 나눠진 섹션을 정독하는게 제일 효과적이었다. 시험 문제 유형의 경우 2개 또는 3개 답안을 고르는 문제가 많았고 크게 차이점을 구분하는 문제위주였으나 헷갈리면 다같이 틀릴수 있는 함정문제가 있었다.(선지 반대로, PL과목에서 쓰이는 솔루션이 나오기도함)

시험시간은 45분이며 35문제였고 검토시간 21분 남겨두고 제출했다.